Mjesec: veljača 2023.

Svi znamo da je lojalan kupac najbolji kupac, a dobar pozivni centar omogućiti će vam da taj lojalni kupac bude i zadovoljan kupac kada vas iz bilo kojeg razloga kontaktira.

Anketa o budućnosti korisničkog iskustva provedena krajem 2018. godine pokazala je da kupci nisu voljni platiti za moderne proizvode ili značajke. A samo 15% svih kupaca platilo bi više za zanimljiv dizajn, a 12% za sjajnu atmosferu.

Ključno je ilo pitanje: „U kojem trenutku biste prestali komunicirati s tvrtkom u kojoj volite kupovati ili koristiti?“, i tu je definitivno bioj edan od jako bitnih odgovora da je pozivni centar bitan prilikom toga.

Generacija Z brzo stvara svoju odanost markama. 40% Generacije Z (u usporedbi s 24% za sve ispitane) osjeća se lojalnije robnim markama sada nego prošle godine. Za njih je također pozivni centar jako bitan.

Kad je u pitanju pristup korisničkim podacima 43% potrošača u SAD-u kaže da ne bi dali tvrtkama dopuštenje za prikupljanje njihovih osobnih podataka (kao što su lokacija, dob, životni stil, preferencije i povijest kupnje) kako bi omogućili više personalizirana, prilagođena iskustva.

Međutim, u jednom su se slučaju osjećali drugačije. Za uslugu kao što je pozivni centar za koju kažu da je doista cijeni, 63% je reklo da bi bili otvoreniji za dijeljenje svojih podataka. Izgradnja povjerenja također je imperativ. 88% potrošača u SAD-u kaže da koliko vjeruju tvrtki određuje koliko su voljni podijeliti osobne podatke.

Više lojalnosti pokazuju zadovoljni kupci koji su imali pozitivna iskustva kad je pozivni centar u pitanju. Kada se kupci u SAD-u osjećaju cijenjenima, veća je vjerojatnost da će preporučiti ili podržati marku na društvenim mrežama, pretplatiti se na bilten marke ili se prijaviti za promocije i ponoviti kupnju. Štoviše, kupci kažu da je vjerojatnije da će isprobati dodatne usluge ili proizvode marki koje pružaju vrhunsko korisničko iskustvo kroz pozivni centar koji imaju. …