Svaki skriveni kupac more dobro upoznati područje svoga radaSvaki skriveni kupac more dobro upoznati područje svoga rada
Sa svakim dobrim obrokom, sastojci i koraci koji ulaze u njegovu pripremu sastavni su dio konačnog proizvoda. A programi tajne kupnje nisu toliko različiti. Slično kao i fina kuhinja, to je mješavina umjetnosti i znanosti za koju svaki skriveni kupac mora biti spreman – metodologija korak po korak koja, kada se pravilno izvede, omogućuje robnim markama da objektivno procijene određene aspekte vašeg poslovanja iz objektiva kupaca.
Dakle, što je proces tajne kupovine koju svaki skriveni kupac mora poštovati? Kako to funkcionira kada ste u partnerstvu s profesionalnim pružateljem usluga tajne kupnje? Ovdje ćemo pogledati ključne korake kako biste mogli, kako se to kaže, vidjeti kako se kobasica izrađuje kako biste znali što možete
Nitko vani ne poznaje vaš posao bolje od vas samih. I nitko ne poznaje tajnu kupnju bolje od vašeg pružatelja usluga. Dakle, prvi korak procesa tajne kupnje zahtijeva određenu suradnju u kojoj vaš tim eksplicitno raspravlja o kritičnim područjima procjene kao što su korisnička služba, čistoća, naplate i povratu novca, da spomenemo samo neke. Svaki pojedini skriveni kupac mora razumjeti svoj posao do zadnje točke.
Također možete započeti tako da se zapitate koja je svrha programa tajnog kupca. Kako ćete koristiti rezultate tajne kupnje? Koji specifični operativni i bihevioralni elementi pokreću vaše poslovanje? Te će informacije zatim koristiti vaš pružatelj usluga za izradu upitnika o tajnoj kupnji kojeg će svaki skriveni kupac koristiti, a koji ispravno mjeri točke na vašem putovanju kupaca koje su važne za vaš brend.
Ovo je korak u procesu tajne kupnje koji je ljudima najpoznatiji. Profesionalnim tajnim kupcima dodijeljeno je posjećivanje lokacija u skladu s vašim programskim ciljevima kako bi prikupili objektivne podatke visoke kvalitete. Na temelju zahtjeva svakog zadatka, svaki će skriveni kupac potajno promatrati i bilježiti specifične operacije i ponašanja zaposlenika koji su identificirani kao ključni za uspjeh vaše tvrtke. To vam omogućuje da procijenite bilo koju dodirnu točku – na licu mjesta, na rubu, na mreži ili virtualno – koja je važna za vašu marku.…